Document relatif aux fichiers traceurs
Nous avons pensé qu'il serait préférable d'expliquer clairement ce qui se passe avec vos données lorsque vous naviguez sur caridexalvo.com. Ce texte détaille nos méthodes, raisons et impacts techniques.
Ce que nous enregistrons durant votre visite
Notre plateforme bancaire enregistre des informations pour trois raisons principales : garantir le bon fonctionnement du site, améliorer votre expérience et répondre à nos obligations légales. Ces fichiers stockent des données qui varient selon leur objectif.
Fichiers de session
Conservent votre connexion active pendant que vous consultez vos comptes. Disparaissent automatiquement lorsque vous fermez votre navigateur.
Fichiers de préférence
Mémorisent vos choix d'affichage et paramètres personnalisés. Restent actifs plusieurs mois pour éviter de tout reconfigurer à chaque visite.
Fichiers analytiques
Nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent nos services. Les données sont anonymisées avant traitement.
Différentes catégories selon leur nécessité
Tous les traceurs n'ont pas la même importance. Certains sont absolument indispensables, d'autres améliorent simplement votre confort.
Traceurs strictement nécessaires
Ces éléments techniques permettent l'authentification sécurisée et la navigation entre vos différents comptes. Sans eux, vous ne pourriez pas accéder aux fonctions bancaires de base. Nous les activons systématiquement car ils relèvent de la sécurité opérationnelle.
Exemples concrets : jeton d'authentification, identifiant de session crypté, validation des formulaires, protection contre les attaques par rejeu.
Traceurs fonctionnels
Ces fichiers mémorisent vos préférences d'utilisation. Vous pouvez les refuser, mais votre expérience sera moins personnalisée. À chaque connexion, il faudra reconfigurer vos choix d'affichage.
Ce qu'ils stockent : langue préférée, devise d'affichage, thème visuel sombre ou clair, taille du texte, ordre d'affichage de vos comptes.
Traceurs de mesure d'audience
Nous comptons les visites et analysons les parcours pour identifier les sections qui fonctionnent mal. Les données sont traitées de manière agrégée, sans identification personnelle directe. Votre consentement reste requis pour leur activation.
Informations collectées : pages visitées, durée de consultation, chemins de navigation, type d'appareil utilisé, résolution d'écran.
Impact sur votre utilisation quotidienne
Avec tous les traceurs actifs
Connexion automatique maintenue pendant 30 minutes d'inactivité. Vos préférences d'affichage sont conservées. Les fonctionnalités avancées comme la comparaison de comptes fonctionnent correctement.
Avec uniquement les traceurs essentiels
Reconnexion fréquente nécessaire. Les paramètres d'affichage reviennent aux valeurs par défaut à chaque session. Certaines fonctions pratiques sont désactivées, mais toutes les opérations bancaires restent accessibles.
Nous avons conçu notre système pour que le refus des traceurs optionnels n'empêche jamais les opérations financières essentielles. Vous pourrez toujours consulter vos comptes, effectuer des virements et télécharger vos relevés.
Durée de conservation des différents fichiers
| Type de traceur | Durée de vie | Raison de cette période |
|---|---|---|
| Jeton de session bancaire | 30 minutes d'inactivité | Équilibre entre sécurité et confort d'utilisation pour les opérations sensibles |
| Préférences d'affichage | 6 mois | Période suffisante pour mémoriser vos choix sans conservation excessive |
| Consentement aux traceurs | 13 mois | Durée maximale recommandée par la CNIL avant nouvelle demande |
| Données analytiques | 25 mois | Permet l'analyse des tendances sur deux années complètes |
| Protection anti-fraude | 24 heures | Détection des comportements suspects sans conservation prolongée |
Ces durées ont été choisies pour minimiser la quantité de données stockées tout en maintenant un service de qualité. Nous supprimons automatiquement les fichiers expirés.
Vos moyens d'action sur ces mécanismes
Vous disposez de plusieurs méthodes pour contrôler les traceurs, chacune avec ses particularités et son niveau d'intervention.
- Panneau de gestion intégré au site : accessible depuis votre espace client, permet un contrôle précis par catégorie de traceurs
- Paramètres de votre navigateur : suppression manuelle ou automatique à chaque fermeture, blocage de certains types spécifiques
- Extensions de confidentialité : outils tiers qui bloquent automatiquement certains traceurs selon des listes prédéfinies
- Mode navigation privée : désactive la plupart des mécanismes de suivi, mais vous devrez vous reconnecter à chaque session
Attention : un blocage trop strict des traceurs peut empêcher votre connexion au service bancaire. Nous recommandons d'autoriser au minimum les fichiers de session.
Parcours d'un fichier depuis sa création
Création initiale
Quand vous arrivez sur caridexalvo.com, votre navigateur reçoit immédiatement les traceurs essentiels. Ce processus technique prend quelques millisecondes. Les traceurs optionnels ne sont créés qu'après validation de votre choix dans le bandeau de consentement.
Utilisation active
Durant votre session, ces fichiers sont consultés et mis à jour régulièrement. Par exemple, le jeton d'authentification est vérifié à chaque changement de page. Vos préférences d'affichage sont lues au chargement de l'interface.
Stockage et transmission
Les fichiers restent sur votre appareil dans un dossier spécifique du navigateur. Seuls les identifiants nécessaires sont renvoyés à nos serveurs lors de vos requêtes. Nous ne récupérons jamais l'intégralité du contenu de vos fichiers locaux.
Expiration ou suppression
Selon leur nature, les traceurs disparaissent soit à la fermeture du navigateur, soit après leur date d'expiration programmée. Vous pouvez aussi les supprimer manuellement à tout moment depuis les paramètres de votre navigateur.
Technologies complémentaires de traçage
Au-delà des fichiers traditionnels, nous utilisons d'autres mécanismes techniques pour assurer le fonctionnement du service.
Stockage local dans le navigateur
Cette technologie moderne permet de conserver temporairement des données structurées directement sur votre appareil. Nous l'utilisons pour mémoriser des brouillons de virements non finalisés ou sauvegarder vos préférences d'affichage complexes. Contrairement aux fichiers classiques, ces données ne sont jamais transmises automatiquement à nos serveurs.
Empreinte technique de l'appareil
Pour renforcer la sécurité, nous créons une signature unique basée sur les caractéristiques de votre navigateur et système d'exploitation. Cette empreinte ne contient aucune donnée personnelle identifiable, mais nous aide à détecter les tentatives de connexion suspectes depuis des appareils inconnus.
Journaux de connexion
Chaque interaction avec nos serveurs génère une trace horodatée dans nos systèmes. Ces journaux enregistrent l'adresse IP, le type d'opération effectuée et les éventuelles erreurs rencontrées. Conservation limitée à 90 jours sauf obligation légale contraire.
Configuration de votre navigateur pour gérer les traceurs
Chaque navigateur propose ses propres outils de gestion. Les manipulations diffèrent selon le logiciel utilisé, mais le principe reste similaire.
Chrome : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Cookies et autres données
Firefox : Options → Vie privée et sécurité → Cookies et données de sites
Safari : Préférences → Confidentialité → Gérer les données de sites web
Edge : Paramètres → Confidentialité et services → Effacer les données de navigation
Vous pouvez configurer ces outils pour supprimer automatiquement tous les traceurs à la fermeture du navigateur, ou créer des exceptions pour certains sites de confiance comme caridexalvo.com.
Partage avec des prestataires techniques
Nous ne gérons pas seuls l'infrastructure technique de caridexalvo.com. Certains partenaires ont accès aux données de navigation pour des raisons opérationnelles précises.
Hébergement et infrastructure
Notre prestataire d'hébergement européen traite les connexions et stocke temporairement les journaux techniques. Ces données restent dans des centres situés en France et sont soumises à nos mêmes obligations de confidentialité.
Analyse de performance
Un outil tiers mesure les temps de chargement et détecte les erreurs techniques. Les données transmises sont anonymisées avant envoi et ne contiennent aucune information bancaire. Le prestataire est certifié conforme au RGPD.
Sécurité et anti-fraude
Un système spécialisé analyse les comportements de connexion pour détecter les tentatives d'intrusion. Ce prestataire reçoit des données techniques limitées : horaires de connexion, localisation approximative, signature de l'appareil. Aucune donnée financière n'est transmise.
Tous nos partenaires techniques sont contractuellement tenus de respecter le RGPD. Nous vérifions régulièrement leur conformité et pouvons changer de prestataire si leurs pratiques évoluent défavorablement.
Comment nous recueillons votre accord
La première fois que vous consultez caridexalvo.com, un bandeau apparaît en bas de l'écran. Ce message explique brièvement l'utilisation des traceurs et propose plusieurs boutons d'action.
Si vous cliquez sur "Tout accepter", nous activons l'ensemble des traceurs incluant ceux de mesure d'audience. Votre choix est enregistré pour 13 mois, période après laquelle nous vous redemanderons votre avis.
Le bouton "Tout refuser" désactive tous les traceurs optionnels. Seuls les fichiers strictement nécessaires à la connexion sécurisée restent actifs. Vous pouvez naviguer normalement mais certaines fonctions de confort seront limitées.
L'option "Personnaliser" ouvre un panneau détaillé où vous pouvez choisir catégorie par catégorie. Cette granularité permet d'accepter uniquement les traceurs fonctionnels tout en refusant l'analyse statistique, par exemple.
Votre décision n'est jamais définitive. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment depuis le lien "Gestion des traceurs" présent en pied de page. Vos nouveaux choix remplacent immédiatement les précédents.
Obligations légales et bases juridiques
Le traitement de vos données de navigation s'appuie sur plusieurs fondements juridiques selon le type de traceur concerné.
Exécution du contrat bancaire
Les traceurs de session et d'authentification sont nécessaires pour fournir le service que vous avez souscrit. Vous ne pouvez pas les refuser car ils conditionnent l'accès à votre espace client. Cette base légale découle directement de votre contrat avec caridexalvo.
Consentement explicite
Tous les traceurs non essentiels requièrent votre accord préalable. Conformément à la directive ePrivacy et au RGPD, ce consentement doit être libre, spécifique, éclairé et univoque. C'est pourquoi nous détaillons chaque catégorie et proposons un refus aussi simple que l'acceptation.
Intérêt légitime
Certaines analyses de sécurité et détections de fraude reposent sur notre intérêt légitime à protéger le service. Cet usage reste strictement limité aux aspects de sécurité et ne concerne pas le marketing ou l'analyse comportementale.
Obligation légale
La réglementation bancaire nous impose de conserver certains journaux de connexion pour des raisons de traçabilité et lutte contre le blanchiment. Ces données sont stockées séparément des traceurs web et suivent des règles de conservation spécifiques.
Vos droits selon le RGPD
Vous disposez de plusieurs droits concernant les données collectées via ces mécanismes techniques. Leur exercice nécessite généralement une demande écrite pour vérifier votre identité.
- Droit d'accès : obtenir une copie des données de navigation que nous conservons vous concernant
- Droit de rectification : corriger des informations erronées dans votre profil utilisateur
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires
- Droit à la limitation : restreindre temporairement certains traitements pendant vérification d'une contestation
- Droit d'opposition : refuser certains usages de vos données basés sur l'intérêt légitime
- Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré et réutilisable
- Droit de retrait du consentement : modifier à tout moment vos choix concernant les traceurs optionnels
Pour exercer ces droits, utilisez le formulaire dédié dans votre espace client ou écrivez à notre délégué à la protection des données. Nous disposons d'un mois pour répondre, délai pouvant être prolongé de deux mois en cas de demande complexe.
Dernière mise à jour de ce document : janvier 2025 — Version 3.2
Besoin d'éclaircissements supplémentaires
Si certains aspects techniques de ce document restent obscurs ou si vous souhaitez des informations complémentaires sur nos pratiques de traçage, plusieurs canaux permettent d'obtenir des réponses précises.
Courrier postal
caridexalvo
34 Rue Victor Leydet
13080 Aix-en-Provence
France
Téléphone
+33 6 70 74 07 87
Du lundi au vendredi
9h00 - 18h00
Messagerie électronique
support@caridexalvo.com
Réponse sous 48 heures ouvrées
Nos équipes techniques peuvent expliquer en détail le fonctionnement de chaque type de traceur et vous accompagner dans la configuration de vos préférences. N'hésitez pas à poser des questions précises sur les mécanismes qui vous semblent complexes.